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Agent d’accueil – affaires générales h/f

Publiée le 09 nov 2022

Située à l’ouest de Paris dans les Yvelines, et à 15 mn de la Défense, La Celle Saint-Cloud, ville de 21 037 habitants, bénéficie d’un cadre de vie très agréable, riche d’un patrimoine urbain, architectural et naturel varié.

La ville de la Celle Saint-Cloud recherche pour sa direction Relation citoyens :

Agent d’accueil – affaires générales h/f

Sous l’autorité de la directrice des relations citoyens.

Missions

• Assurer l’accueil principal de l’Hôtel de Ville
• Assurer l’accueil des usagers du service des affaires générales
• Assurer l’accueil des usagers de France services

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des Cellois et représentez l’image de la collectivité : à ce titre vous veillez à la qualité de l’accueil et des informations données.

Accueil principal

Assurer l’accueil téléphonique de la Mairie
Accueillir le public avec amabilité
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Favoriser l’expression de la demande
Prendre les messages et coordonnées des correspondants en cas d’absence des destinataires
Fournir les renseignements demandés ou orienter vers les services ou organismes compétents
Informer sur les activités et manifestations diverses se déroulant sur la commune

Assurer l’accueil au sein de l’Hôtel de Ville
Accueillir, renseigner, orienter le public vers les services municipaux et/ou les structures extérieures
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Réguler l’entrée des visiteurs et surveiller les accès
Informer sur les activités et manifestations diverses se déroulant sur la commune
Apporter un début de réponse aux demandes variées des administrés
Veiller à la présentation des supports de communication édités par la ville (contrôle de l’approvisionnement)
Gérer l’affichage du hall d’accueil

Accueil affaires générales

Constituer les dossiers de cartes d’identité et passeports : vérification de la conformité et de la complétude du dossier, saisie des informations sur les dispositifs de recueil pour transmission en préfecture, suivi de l’évolution des demandes (rejets, recueils complémentaire), assurer la réception des titres en mairie, remise des titres après réception…
Constituer les dossiers d’attestations d’accueil : vérification de la conformité et de la complétude du dossier, accompagner le demandeur pour remplir son formulaire Cerfa…

Accueil France services

Accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires et les guider dans une optique de renforcement de leur autonomie dans cette utilisation.
Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, contribuer à la bonne compréhension des informations, notifications et courriers.
Contribuer à la détection des droits et informer des démarches à suivre.
Identifier les situations individuelles qui nécessitent d’être portées à la connaissance des opérateurs partenaires.
Réaliser un compte-rendu permettant aux partenaires locaux et nationaux d’avoir une vision globale et locale de la fréquentation, des sollicitations et des motifs de contact. -Prendre en charge le traitement de messages pendant les périodes de non réception du public. -Participer à des actions événementielles : promotion d’actions de l’un des partenaires, mise en place d’ateliers.

Profil

Niveau Bac ou expérience professionnelle

Compétences et aptitudes

Vous avez une expérience confirmée dans l’accueil des publics. Vous maîtrisez les procédures numériques de premier niveau d’accueil et d’instruction des dossiers administratifs de l’ensemble des opérateurs du bouquet de services.
Votre sens de l’empathie, de l’écoute et vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter aux différentes situations rencontrées avec les usagers.

Votre rigueur, votre dynamisme, votre sens de la discrétion et votre réactivité seront des atouts indéniables.

Sens du service public
Maîtrise de l’informatique
Disponibilité

Conditions

Poste permanent, à pourvoir dès le 15 décembre 2022
Ouvert aux titulaires de la fonction publique ou aux personnes contractuelles.
37h30 heures/semaine, 14 RTT
Filière administrative – Catégorie C adjoint administratif
Rémunération statutaire, régime indemnitaire + 13ème mois.
CNAS + Amicale du personnel.

Postuler

Merci d’adresser votre candidature avec CV et lettre de motivation à Monsieur le Maire 8E avenue Charles de Gaulle, 78 170 LA CELLE SAINT CLOUD ou par e-mail : abelloir@ville-lacellesaintcloud.fr

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